A Simpress, empresa de outsourcing de impressão e em gestão de documentos, acaba de finalizar a implementação de sua Central de Operações (Network Operation Center – NOC). Com investimentos da ordem de R$ 700 mil, o objetivo da companhia é oferecer aos clientes a opção de um monitoramento e gestão, em tempo real, dos serviços prestados pela companhia.

A Central de Operações funciona como um painel de controle pelo qual a Simpress poderá fazer a gestão dos serviços prestados a toda carteira de clientes, monitorando os processos do outsourcing de impressão, como, por exemplo, a movimentação dos equipamentos (impressoras e multifuncionais), agendamentos e ordem de instalação, pedidos de insumos, manutenção e até mesmo antecipar possíveis paradas dos equipamentos, abastecimento de insumos, assistência técnica com mais rapidez, entre outros.

Para Vittorio Danesi, presidente da Simpress, com o Network Operation Center, a companhia se apresenta ao mercado como uma prestadora de serviços pró-ativa. “Com a Central de Operações conseguimos nos antecipar e garantir a continuidade do serviço ao cliente antes que o equipamento pare de funcionar, atuando de forma proativa, como por exemplo, na recarga de suprimentos,” comenta.

“Todo o serviço é feito por meio de um sistema que se conectará diretamente no multifuncional. A máquina identifica o problema e envia, automaticamente, uma mensagem com o código de erro ou falha da operação. “Com esse sistema, conseguimos deslocar um técnico com peças, suprimentos ou até com um novo equipamento para agilizar o processo e manter o serviço em total funcionamento. O cliente também é avisado via web, por e-mail ou através da Suíte de Gestão da Simpress”, explica Danesi. “

A grande vantagem desse serviço, além da agilidade de todo o processo, é que a Central de Operações facilita a tomada de decisões rápidas, além de garantir um serviço transparente e sem a necessidade de intervenção do cliente. “Garantimos a total despreocupação do cliente com o sistema de impressão da empresa, que pode dedicar sua equipe em seu core business, deixando o gerenciamento do outsourcing de impressão por nossa conta”, finaliza Danesi.